Социальный вызов и причины инициирования проекта

Актуальность социальной проблемы 

В повседневной жизни мы всё чаще сталкиваемся с необходимостью применения компьютера и мобильных устройств. Записаться к врачу, сделать коммунальный платеж онлайн, найти нужную информацию — всё это требует хотя бы минимальных навыков общения с техническими устройствами и от пожилых людей, и от совершеннолетних людей с ограниченными возможностями. В ближайшее время ожидается полный перевод государственных услуг в электронный формат, что сделает компьютерные и мобильные навыки абсолютно необходимыми.
Неумение пользоваться современными техническими средствами ставит под угрозу сохранение рабочего места для многих работающих пенсионеров и делает почти невозможным хотя бы частичное трудоустройство.
Не владея современными информационными технологиями, пожилым людям трудно общаться с родственниками, уехавшими в другие города и страны. Обучение мобильной, финансово-юридической и компьютерной грамотности позволит людям старшего поколения преодолеть возможную социальную изоляцию и даст возможность говорить на одном языке с молодым поколением.
О том, что необходимость владения информационными технологиями для пожилых людей чрезвычайно важна, свидетельствует тот факт, что российское правительство объявило данную проблему одной из приоритетных. Во многих регионах организуются курсы компьютерной грамотности для пожилых, однако ресурсов государства не всегда хватает.

Внешние причины инициации программы

До начала программы мы изучили ситуацию с обучением пожилых людей и взрослых инвалидов компьютерной грамотности в ключевых для компании регионах. Нам было важно понять, действуют ли там государственные бесплатные курсы компьютерной грамотности; каково содержание учебных программ; насколько курсы востребованы среди местного населения; есть ли НКО, которые уже проводят подобные курсы или могут их организовать.

В результате мы пришли к основному выводу: несмотря на то, что во всех городах реализации программы работают государственные курсы по обучению компьютерной грамотности людей старшего поколения и совершеннолетних людей с ограниченными возможностями, потребность в них по-прежнему очень велика, так как выделяемых средств и ресурсов на всех желающих недостаточно.

Внутренние причины инициации программы 

Благотворительная деятельность является неотъемлемой частью нашего бизнеса. Начав свои благотворительные программы более 40 лет назад, сейчас компания проводит их в шестидесяти странах мира. В России активная работа в этом направлении началась в 1995 г. с проектов поддержки культуры и искусства. В конце 1990-х гг. фокус сместился на помощь малоимущим и людям с ограниченными возможностями, большую часть которых составляли люди пенсионного возраста. К сожалению, эта категория населения не пользуется популярностью среди корпоративных и частных благотворителей. Компания определила для себя это направление как нишу, где мы можем внести наиболее значимый вклад, меняя жизнь людей к лучшему.

Первые проекты в основном были направлены на предоставление пожилым людям продовольственных наборов или предметов первой необходимости. Однако, оценивая несколько лет назад нашу деятельность и опираясь на данные, полученные нашими партнёрами[1], мы поняли, что если в 1990-х для пожилых людей важнее всего была гуманитарная помощь, то сейчас больше 90 % пожилых людей в состоянии обеспечить себя едой, одеждой, оплачивать коммунальные платежи. Гораздо острее для них стоит проблема освоения современных технологий, в первую очередь, компьютера.

Учитывая эти факторы, в январе 2013 г. компания запустила благотворительную программу «Статус: Онлайн. Компьютерная грамотность для людей старшего поколения и совершеннолетних людей с ограниченными возможностями» в 7 регионах Российской Федерации (Екатеринбург, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Томск). Администратором программы на федеральном уровне стал Фонд поддержки и развития филантропии «КАФ», имеющий большой опыт в реализации проектов поддержки пожилых людей.

---

[1] Опросы, проведённые CAF Россия, в рамках программ «Мир открыт для всех» (Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург) и «Следующий шаг» (Архангельская и Ленинградская области, республика Карелия, Санкт-Петербург), 2008-2011 гг.

Цели и задачи 

Цель проекта

Целью программы является содействие улучшению жизни людей старшего поколения, совершеннолетних людей с ограниченными возможностями. Создание условий, предотвращающих их социальную и информационную изоляцию, обеспечение новых возможностей для активной жизни.

Задачи программы и проекта

• Содействовать организации курсов мобильной, компьютерной, финансово-юридической грамотности для людей старшего поколения и совершеннолетних людей с ограниченными возможностями.  
• Расширить возможности людей старшего поколения и совершеннолетних людей с ограниченными возможностями по использованию современных информационных технологий для приобретения новых знаний и навыков, для активного общения, для самореализации и возможного трудоустройства.

Описание проекта

Программа реализуется в 17 регионах РФ: Алтайский край, г. Владивосток, г. Волгоград, г. Екатеринбург, Калининградская область, г. Кемерово, Красноярский край, Нижегородская область, г. Новосибирск, Омская область, Пермский край, Республика Мордовия, Ростовская область, Самарская область, г. Томск, Челябинская область, Сахалинская область. Важно, что в 9 регионах программа ведется не только в региональных центрах, но и в малых городах и сельских поселениях.

Обучение мобильной, финансово-юридической и компьютерной грамотности проводится в классах двух видов:

• Постоянных,
• Передвижных.

В каждом регионе деятельность в рамках программы выполняется НКО – региональным координатором «Статус: Онлайн».

НКО провели работу по привлечению целевой аудитории, прежде всего сделав акцент на информировании о программе членов своих организаций. Некоторые НКО уже проводили подобные курсы, и у них были сформированы списки желающих пройти обучение.

Было важно, чтобы потенциальные участники программы получили первичную информацию из источников, вызывающих у них доверие. Все НКО тесно сотрудничали с местными центрами занятости, центрами социального обслуживания, отделениями пенсионного фонда и т.д. В ряде городов объявление о начале курсов были размещены в газетах, бегущей строкой на телевидении, на сайтах общественных организаций.

Критериями отбора целевой аудитории стало наличие пенсионного удостоверения или документа, подтверждающего инвалидность, и возраст старше 18 лет. Кроме того, в целевую группу программы были включены люди предпенсионного возраста (2 года до наступления пенсии), важным критерием отбора для таких людей была заинтересованность в получении новых знаний и навыков для продолжения трудовой деятельности.  В отличие от государственных курсов в программу принимались и работающие пенсионеры.

Учебные занятия проводились в течение 6 месяцев, в группах численностью от 4 до 25 человек. В некоторых регионах были созданы специальные вечерние группы и группы выходного дня работающих пенсионеров и людей предпенсионного возраста. Продолжительность курса составила от 30 до 72 часов.

Занятия проводили тренеры, обладающие необходимыми навыками и опытом по обучению пожилых людей и/или инвалидов (это одно из ключевых отличий программы от многих государственных курсов).

Учебная программа по мобильной и компьютерной грамотности включала в себя базовые навыки работы, основы пользования интернетом, Skype, электронной почтой и т.д. Так же учебная программа включала в себя основы финансово-юридической грамотности: защита от мошенничества, финансы-онлайн, пенсионное законодательство и т.д.

Программа разрабатывалась с учётом возрастных особенностей целевой аудитории. У многих слушателей могли возникать сложности физиологического характера: проблемы с фокусированием зрения, памятью, некоторая неподвижность рук. Чтобы сделать обучение максимально комфортным, в программу были введены дополнительные занятия: например, для разработки мелкой моторики рук учащимся предлагалось освоить компьютерные игры или научиться рисовать.

По особой программе работали и НКО, обучавшие инвалидов. Так, в Нижнем Новгороде подопечные «Камераты» – люди с ослабленным зрением – использовали специальное оборудование с «говорящими» клавиатурами.

 Нам было важно максимально приблизить приобретенные знания к их практическому применению в реальной жизни. Для этого НКО предусмотрели обучение работе на особо значимых порталах, например, на Едином портале государственных услуг РФ и других порталах электронных услуг. Слушатели участвовали во встречах с представителями Пенсионного фонда, управлений соцзащиты, центров занятости, Сбербанка т.д.

В Красноярске подобные занятия провели специалисты органов социальной защиты населения, Сбербанка, терминалов по оплате услуг и налогов. Темам по использованию возможностей Интернет-ресурсов в каждой группе были посвящены спецкурсы в объёме от 2 до 4 часов: каждый слушатель курсов получил перечень «полезных» Интернет-ресурсов и прошёл практикум по пользованию ими.

Сотрудники Государственного архива Томской области и Томской областной нотариальной палаты провели специальное занятие о возможностях восстановления своей родословной и поиском родственников через архивные документы, а также подробно рассказали о порядке наследования имущества и о составлении завещаний.

Для решения второй задачи программы, связанной с трудоустройством, в каждом регионе НКО организовали встречи слушателей с потенциальными работодателями и провели занятия о возможностях компьютерных технологий при поиске работы. В Нижнем Новгороде состоялись встречи участников программы с представителями управления соцзащиты Автозаводского района и Городского центра занятости. На встречах обсуждалась областная целевая программа «О дополнительных мерах, направленных на снижение напряженности на рынке труда Нижегородской области»; слушатели познакомились с сайтом Министерства социальной политики Нижегородской области.

В ходе реализации программы осуществлялось регулярное информирование о ней местных властей. Для привлечения их внимания к программе в региональные/муниципальные министерства и учреждения, занимающиеся проблемами пожилых людей и совершеннолетних инвалидов, были разосланы соответствующие информационные письма. Все НКО — региональные координаторы перед началом программы в своих городах заручились поддержкой местных органов власти и государственных учреждений. Представители местных властей получали приглашения на различные события в рамках программы и участвовали в них.

Программа «Статус: Онлайн» привлекла внимание и других компаний, которые поддержали курсы мобильной, финансово-юридической и компьютерной грамотности или сопутствующие мероприятия. Например, представители Сберегательного банка России в ряде регионов проводили специальные занятия по Интернет-ресурсам банка для пенсионеров. В Нижнем Новгороде несколько компаний («Мегафон», «Лексмарт», Сбербанк) подарили призы выпускникам программы в рамках «IT-выпускного», а компания Intel предоставила свои ноутбуки для проведения мастер-классов на IT-форуме. В Кемерово ЦБ России по Кемеровской области сотрудничает с программой помогая организовывать лекции по финансовой грамотности.

Поддерживающие проекты

Программа тесно сотрудничает с региональными органами власти: администрациями городов и регионов, министерствами информационных технологий, социальной политики и защиты населения, органами законодательных собраний регионов. В рамках Программы были проведены различные мероприятия, которые привлекли широкую общественность, стали значительным информационным поводом для освещения в СМИ, участия в мероприятиях представителей региональной власти. Такое взаимодействие позволяет привлекать в программу дополнительные ресурсы, способствует развитию сотрудничества программы с местными организациями и компаниями, содействует информационному продвижению программы.

Распространение информации об этих событиях позволило привлечь внимание властей, широкой общественности к Программе, а сами мероприятия стали значительным информационным поводом для освещения в СМИ.

Команда и партнеры  

Партнеры

Администратором программы на федеральном уровне стал Фонд поддержки и развития филантропии «КАФ».
Кроме того, партнерами являются региональные НКО – координаторы программы, выбранные на конкурсной основе.
Ежегодно в рамках программы проводится закрытый конкурс, в рамках которого выбираются НКО – региональные координаторы программы. Всего региональными координаторами программы было 24 НКО.
1) Нижегородская региональная благотворительная общественная организация инвалидов «Забота», г. Нижний Новгород.
2) Учреждение Нижегородский областной центр социально-трудовой и психологической реабилитации инвалидов по зрению «Камерата» ОООИ-РАНСиС, г. Нижний Новгород
3) НРОО «Социальная реабилитация», г. Нижний Новгород.
4) РБФ «Самарская губерния», г. Самара.
5) Муниципальное бюджетное учреждение культуры. Ростовская-на-Дону городская централизованная библиотечная система, г. Ростов-на-Дону.
6) Ростовская городская диабетическая общественная организация инвалидов «ДиаДон», г. Ростов-на-Дону.
7) Ростовское региональное отделение Общероссийской общественной организации «Российский Красный Крест», г. Ростов-на-Дону.
8) Свердловская региональная общественная организация «Добровольческое движение «Дорогами Добра», г. Екатеринбург.
9) Новосибирская региональная общественная организация общество «Знание» России, г. Новосибирск.
10) Новосибирская областная организация Всероссийского общества инвалидов, г. Новосибирск.
11) Некоммерческое партнерство «Культурно-просветительский центр “Академия знаний”, г. Томск.
12) Красноярская городская местная общественная организация ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов, г. Красноярск.
13) Мордовское республиканское отделение общероссийского благотворительного общественного фонда «Российский фонд милосердия и здоровья», г. Саранск
14) Муниципальное автономное учреждение культуры «Муниципальная информационно-библиотечная система» (МАУК «МИБС»), г. Кемерово
15) Региональный некоммерческий благотворительный фонд местного сообщества «Калининград», г. Калининград
16) Красноярская краевая общественная организация ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооруженных Сил и правоохранительных органов, г. Красноярск.
17) Приморская региональная общественная организация содействия развитию социальных и благотворительных программ «Восток», г. Владивосток.
18) Государственное бюджетное учреждение культуры «Сахалинская областная универсальная библиотека», г. Южно-Сахалинск
19) Централизованная система городских библиотек» (ВМУК «ЦСГБ»), г. Волгоград
20) Омское региональное отделение Российского общественного благотворительного фонда ветеранов (пенсионеров) войны, труда и Вооруженных Сил, г. Омск
21) Благотворительный фонд «Хорошие истории», г. Самара
22) Городской благотворительный фонд «Развитие», Алтайский край, г. Рубцовск
23) Челябинская областная организация Общероссийской общественной организации – Общество «Знание» России, г. Челябинск
24) Челябинская региональная благотворительная общественная организация «Истории хороших дел», г. Челябинск

Ресурсное обеспечение

Финансовые ресурсы 

Не разглашается

Человеческие ресурсы

Некоторые НКО привлекли в качестве тренеров пожилых людей или совершеннолетних инвалидов, ранее закончивших подобные курсы и/или имеющих опыт преподавания, тем самым обеспечив в рамках программы их временное трудоустройство.

Для помощи в проведении занятий на курсах компьютерной грамотности, оказания индивидуальных консультаций, проведения дополнительных мероприятий в рамках программы все региональные координаторы активно привлекали волонтеров. Это были как молодые совершеннолетние люди, так и пожилые люди, и взрослые инвалиды. Всего в программу было вовлечено более 500 волонтеров.

Технологические и материальные ресурсы

Материальное:

Наименование основного оборудования	Количество
Компьютеры, ноутбуки	198
Программное обеспечение (комплекты)	120
Принтеры, в том числе МФУ	18

Для организации классов и проведения мероприятий в рамках программы было закуплено и другое необходимое оборудование (экраны, проекторы, доски, столы и т.д.).

Достигнутые результаты

Непосредственные результаты

Всего в рамках программы за 2013–2019 годы было создано:

• 18 стационарных компьютерных классов,
• 32 передвижных компьютерных классов,
• Обучение прошло более 45 000   пожилых и людей с ограниченными возможностями, из них 28% — жители малых городов и сельских поселений.

Отчет об устойчивом развитии https://pminewprds3-1.s3.amazonaws.com/docs/default-source/russia-market/sustainability-report-russia-2017-2018.pdf?sfvrsn=5f949eb5_4 стр. 61

Все НКО создали консультационные службы, так что выпускники программы имеют возможность получить консультацию по возникающим вопросам и после окончания курсов.

Один из значимых результатов программы — повышение профессионализма тренеров, которые стали ещё лучше понимать особенности целевой группы и ее мотивации к получению образования. Тренеры получили большой опыт индивидуального подхода к слушателям. Приобретенное в рамках программы современное компьютерное оборудование и программное обеспечение обязало тренеров более основательно изучить предмет преподавания, что позволило улучшить качество обучения.

Программа показала важность комплексного  и системного подхода к обучению старшего поколения (компьютерная, мобильная, финансовая и юридическая грамотность). В результате у  участников программы  формируется ощущение целостности системы обучения, продолжительности образования и его разнонаправленности. Обучение повысило у них мотивацию, интерес и потребность активного участия в жизни сообщества.

Социальные результаты

Выпускники курсов стали активными пользователями Интернета, Skype, электронной почты. Приобретенные навыки и знания позволили уменьшить их социальную и информационную изоляцию. Существенно расширился круг общения, появились новые друзья и знакомые — соученики по курсам, организовались группы в социальных сетях, позволяющие обмениваться мнениями, знаниями, помогать друг другу. Особым достижением программы стало проведение обучения для пенсионеров и инвалидов по курсу мобильной грамотности. Курс очень актуален и востребован, особенно для пенсионеров, которые в большинстве случаев не имеют финансовой возможности купить стационарный компьютер, при этом активно пользуются различными мобильными гаджетами. Знания, полученные в рамках программы по мобильной грамотности,  помогли им не отставать от современных технологий, быть равными в обществе, иметь возможность пользоваться электронными услугами, расширить круг общения и преодолеть социальную изоляцию. Так же большим спросом среди пенсионеров и взрослых инвалидов пользовались курсы финансово-юридической грамотности. На курсах слушатели узнали о способах наиболее эффективного использования финансовых ресурсов, о возможности использования современных источников финансово-правовой информации и получили  юридические знания в области пенсионного законодательства, защиты прав потребителей, социальной защиты и т. д

Внутренняя оценка

Сотрудники компании и Фонда «КАФ» регулярно проводили мониторинговые визиты в регионы программы.

В 2015 и 2018 годах были проведены большие исследования мнений целевой группы о результатах программы. В исследованиях приняли участие более 5000 участников программы.

Одна из основных целей исследования — определить, какие изменения произошли с участниками Программы, насколько эти изменения важны, в какой степени эти изменения произошли именно в результате участия респондентов в Программе.

Большинство участников опроса (86%) уверены, что благодаря Программе у них значительно повысилась самооценка и они стали чувствовать себя более современными.

Не менее важным изменением для людей старшего поколения и совершеннолетних людей с ограниченными возможностями стало чувство независимости и уверенности в своих силах. 84% респондентов отметили, что после участия в Программе они стали себя чувствовать более независимыми и уверенными в своих силах.

Для участников Программы так же важным является расширение круга общения.

Получение дополнительного дохода и в целом улучшение финансового положения рассматривается как важное изменение для участников опроса. При этом участники (48%) отмечают, что они стали больше тратить, например, на оплату Интернета, покупку компьютера, планшета или других товаров. Но при этом на вопрос, стали ли вы больше экономить (например, на расходах на телефон или на покупке товаров, лекарств, билетов, услуг, благодаря найденным в Интернете скидкам), 67% респондентов ответили положительно.

Участники программы  оценили полезность знаний и навыков, полученных на курсах мобильной и компьютерной грамотности. В результате 99% человек отметили, что  узнали много нового и полезного.

Большой популярность и востребованностью у целевой аудитории программы пользуются курсы по финансово-юридической грамотности. Слушатели узнали о способах наиболее эффективного использования финансовых ресурсов и получили ответы на актуальные вопросы по защите своих гражданских прав. В ходе занятий целевая группа узнала о возможности использования современных источников финансово-правовой информации и получила первичные навыки работы с ними.

Оценив полезность полученных знаний по финансово-юридической грамотности 76%  респондентов отметили, что узнали много нового и полезного.  91% пользуется полученными знаниями, причем 30% ежедневно.

Одна из основных задач Программы — расширение возможности людей старшего поколения и совершеннолетних людей с ограниченными возможностями по использованию современных информационных технологий для самореализации и возможного трудоустройства. Программа дает возможность ее участникам  быть более уверенными при решении вопросов трудоустройства или продолжения трудовой деятельности

Внешняя оценка

Как показывают результаты исследования, проведенного ранее совместно с Фондом «КАФ», программа «Статус: Онлайн» эффективна как с экономической, так и с социальной точек зрения. В процессе оценки эффективности программы и ее воздействия на основных участников нам удалось определить ключевые факторы, влияющие на ее успешную реализацию, а также собрать необходимые данные для стратегического планирования, принять решение о финансировании и распространении в новые регионы, определить точки дальнейшего роста. Исследование «Анализ социального возврата на инвестиции по программе «Статус: Онлайн» получило официальную аккредитацию международной организации Social Value International, а в 2017 году было отмечено первым местом в конкурсе «Лидеры корпоративной благотворительности» за подход к оценке социальных результатов благотворительных проектов и программ.

Отличительные особенности и передовой опыт проекта

Отличительной особенностью программы является целевая группа – это не только неработающие пенсионеры, как в большинстве проектов и программ. В программе участвуют и работающие пенсионеры, и люди предпенсионного возраста, что значительно повышает их шансы на продолжение трудовой деятельности.

Так же важным достижением и особенностью программы является то, что в программу включены малые города и сельские территории.

Одним из успехов программы мы считаем создание сообщества тренеров программы «Статус: Онлайн», которые  продолжают обмениваться опытом, посещая занятия и выпускные в разных регионах.

Некоторые НКО привлекли в качестве тренеров пожилых людей или совершеннолетних инвалидов, ранее закончивших подобные курсы и/или имеющих опыт преподавания, тем самым обеспечив их временное трудоустройство. Кроме того, активно использовались волонтеры.

В рамках программы используются различные методические пособия и учебные программы, которые разработаны с использованием опыта работы тренеров программы именно с людьми старшего поколения и совершеннолетними инвалидами.

Вызовы и решения

Решение одной из задач программы – содействовать трудоустройству слушателей программы – оказалось непростым. В современных российских условиях пенсионеру и инвалиду крайне сложно найти работу.  Однако программа помогла сохранить рабочие места и продолжить трудовую деятельность многим работающим пенсионерам.

Для участников программы проводились дополнительные занятия по вопросам трудоустройства или самозанятости, организовывались встречи с представителями центров занятости, сотрудниками кадровых агентств и потенциальными работодателями.

Несколько десятков человек смогли трудоустроиться или сохранить рабочее место благодаря полученным навыкам и знаниям. В Новосибирске Городское общество инвалидов помогло трудоустроить более 20 человек (в областной архив, диспетчерские службы и колл-центры). В Красноярске Городской совет ветеранов привлек в программу в качестве тренеров 4 членов своей организации и 3 инвалидов, тем самым обеспечив им временное трудоустройство. В Нижнем Новгороде организация «Камерата» для преподавания на курсах наняла 4 тренеров, все они и сами являются инвалидами по зрению, имеют богатый собственный опыт не визуальной работы на ПК.

Планы дальнейшего развития 

Количество желающих обучиться на курсах в рамках программы «Статус: Онлайн» по-прежнему велико, поэтому мы планируем продолжать её и расширить. Поскольку для пожилых людей очень актуален вопрос продолжения работы и после выхода на пенсию, специальный акцент будет сделан на курсах для работающих пенсионеров и людей, приближающихся к пенсионному возрасту. 

Советы и рекомендации

При реализации программ такого направления необходимо учитывать наличие подобных проектов и программ в территориях, где предполагается работа, дабы исключить дублирования деятельности.

Обязательно необходимо выбрать региональных координаторов – это должны быть организации обладающие опытом  работы с целевой аудиторией.

Необходимо на регулярной основе проводить мониторинг  и оценку реализации программы в различных форматах: опросы участников, отчеты региональных координаторов, исследования воздействия программы. Результаты этой работы позволят своевременно вносить изменения в работу программы, наиболее полно удовлетворять запросы целевой аудитории, эффективно использовать средства.

Важно наладить активное сотрудничество с региональными партнерами – органами власти, НКО, коммерческими компаниями.