Социальный вызов и причины инициации проекта

Актуальность социальной проблемы 

В России ежегодно на каждого жителя города приходится до 300 кг мусора в год, из которых 15% (или 45 кг в год) – это выбрасываемые изделия из текстиля. В 2018 году в России было продано около 65 миллионов единиц постельного белья (IndexBox.ru), что в среднем равно 39 000 тонн текстиля. При этом в России полностью отсутствует учет и вторичная переработка (разумное использование) утилизированного текстиля.

Проблема отходов становится все более важной в России, так в 2016 году 57% респондентов были готовы сортировать отходы при наличии инфраструктуры (Левада), а в 2018 году количество ответивших выросло до 92% (ФОМ).

Внешние причины инициации программы

Проект помогает в реализации целей в области устойчивого развития:

• Цель 12: (Обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства) – путем продвижения концепции цикличной экономики и предоставления конкретного сервиса для покупателей.
• Цель 9 (Создание стойкой инфраструктуры, содействие всеохватной и устойчивой индустриализации и инновациям) – путем вклада в создание инфраструктуры по переработке отходов.
• Цель 17: (Укрепление средств осуществления и активизация работы в рамках Глобального партнерства в интересах устойчивого развития) – путем партнерства с фондом «Второе дыхание», которое обеспечивает фонду занятость незащищённых слоев населения, внимание общества и получение лучших практик работы.

Внутренние причины инициации программы 

Миссия ИКЕА — изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей по всему миру. Эта миссия лежит в основе стратегии устойчивого развития «Да — людям и планете». Компания стремится бережно относиться к окружающему миру и помогать покупателям, вовлекая их в свою деятельность по сохранению здоровья планеты.

Целевая аудитория и стейкхолдеры проекта

• покупатели магазина
• социально незащищенные граждане
• региональные НКО

Цели и задачи 

Задачи проекта

• Создать для покупателей магазинов ИКЕА простой, понятный и выгодный механизм, позволяющий избавить дом от ненужного постельного белья самым экологичным и ответственным образом.
• Вовлечь покупателей магазинов ИКЕА в полезную экологическую инициативу.
• Снизить объемы отходов, попадающих на свалки.
• Позиционировать бренд ИКЕА как ответственную компанию, которая позитивно влияет на планету.
• Профессионализировать некоммерческий сектор в регионе, вовлечь в свою работу по устойчивому развитию НКО, которые разделяют ценности ИКЕА, дать возможность НКО развиваться и получать опыт работы с крупной международной компанией.

Описание проекта

Отвечая на запрос со стороны общества и руководствуясь стратегией компании, ИКЕА Россия совместно с благотворительным фондом «Второе дыхание» в своих магазинах организовала акцию «Круговорот белья в природе» — сервис по приему постельного белья (а затем и расширила его, принимая также гардины, тюль, скатерти, тканевые салфетки, декоративные наволочки, полотенца и халаты) от покупателей.

Каждый желающий мог привезти из дома ненужное белье и сдать его в пункт приема в магазине. За сданное белье можно было получить купон на 15% скидку на приобретение нового белья.

Постельное белье проходило сортировку в фонде «Второе дыхание». Белье в хорошем состоянии тщательно отстирывалось и передавалась нуждающимся людям. Непригодное для дальнейшего использования белье шло на изготовление обтирочных материалов (ветоши) для различных производств: заводов, типографий, лабораторий и автосервисов.

Важен также социальный аспект проекта. В фонде «Второе дыхание» сортировкой белья занимаются люди из сложных социальных групп, люди, которые таким образом могут иметь достойную оплату труда и стабильный доход.

Этапы проекта:

• Сентябрь 2017 — декабрь 2017 — подготовка проекта. Стремясь внедрить проект замкнутого цикла, мы решили сфокусироваться на текстиле. Из НКО, присутствующих в России, фонд «Второе Дыхание» оказался практически единственным, занимающимся подобной деятельностью. Фонд согласился стать партнером в этом проекте. Для фонда участие в этом проекте означало приобретение опыта работы с крупной международной компанией с высокими стандартами и создание нового эксклюзивного направления деятельности. Для того, чтобы фонд смог соответствовать требованиями ИКЕА, была проведена большая работа по подготовке к аудиту IWAY — набору требований ИКЕА в отношении экологии, социальной политики и условий труда, что включает в себя проверку соответствия нормам экологического законодательства, пожарной безопасности, охраны труда, трудового законодательства. Также фонду нужно было освоить навык переработки постельного белья, увеличить объем сырья, что стало одной из причин открытия нового склада и создания дополнительных рабочих мест.
• Декабрь 2017 – март 2018 — пилотный проект. Проведение пилотного проекта в магазине ИКЕА Белая Дача. Цель пилотного проекта — понять, насколько покупатели заинтересованы в проекте и насколько фонд «Второе Дыхание» сможет работать с объемом текстиля. Результаты пилотного проекта, показали, что проект успешен.
• Июнь 2018 – август 2018 — проект по приему постельного белья с выдачей скидки 15% на покупку нового комплекта постельного белья. Время выдачи скидки было рассчитано на 3 месяца, чтобы привлечь больше внимания к старту проекта. Проект запустился во всех магазинах. В проекте приняло участие — 35 000 человек, было собрано и отправлено на переработку 38 000 кг постельного белья.
• Сентябрь 2018 – февраль 2019 — продолжение проекта без скидки.
• Февраль 2019 – настоящее время — расширение ассортимента принимаемых изделий. Во время подготовки проекта мы обговаривали, что, если проект будет успешен, мы будем рассматривать расширение принимаемых изделий. На данный момент покупатели имеют возможность отдать на переработку: постельное белье, гардины, тюль, скатерти, текстильные салфетки, полотенца и халаты. Также сейчас идет проект по совершенствованию экологической отчетности фонда при поддержке ИКЕА.

Команда и партнеры  

Партнеры

Основным партнером акции стал фонд «Второе дыхание». Фонд «Второе дыхание» – это крупнейшая некоммерческая организация в России, занимающаяся сбором, сортировкой, перераспределением и переработкой одежды на любой стадии ее жизни. Программы фонда направлены на помощь людям из социально незащищенных групп: нуждающимся семьям, бездомным, выпускникам детских домов, людям с ограниченными возможностями здоровья путем оказания поддержки в трудоустройстве и решении социально-бытовых проблем. За 2018 год было собрано 306,6 тонн одежды, открыто более 100 пунктов приема одежды в городах Москва, Кострома, Ярославль, Ростов Великий, Казань, 12 регионов получают вещевую помощь через местные центры социального обслуживания и благотворительные организации. Фонд работает с 2014 года.

Компания выбрала фонд в качестве партнера акции, потому что он был готов начать проект, не имеющий аналогов в России в условиях неопределённости и привнести в проект свой опыт по работе с текстилем. Более того, ценности фонда схожи с ценностями ИКЕА, а также фонд был готов развиваться и адаптироваться вместе с ИКЕА в этом проекте. Для того, чтобы фонд смог соответствовать требованиям международной компании, сотрудники компании провели следующую работу:

• Подготовка к аудиту IWAY:
  • Проверка соответствия экологическому законодательству
  • Проверка соответствия требованиям пожарной безопасности
  • Проверка соответствия требованиям охраны труда
  • Проверка соответствия трудового законодательства
• Консультирование в области экологического законодательства

Также для фонда проект значил создание нового эксклюзивного направления деятельности: переработку постельного белья и значительное увеличение объемов. Проект стал одной из причин открытия нового склада и создания дополнительных рабочих мест.

Ресурсное обеспечение

Финансовые ресурсы 

Стоит отметить, что у проекта не было специального бюджета. Небольшие затраты легли на отдел маркетинга и логистики. Затраты на маркетинг включали в себя брошюры, распространявшиеся в магазинах ИКЕА, в ТЦ МЕГА, публикации в журнале «National Geographics» в июне и августе 2018 года, монтаж видео и проведение специального мероприятия «Эко-квест» для журналистов и блогеров, проводившегося 05.06.2018 г. в шести магазинах ИКЕА на территории РФ. Затраты логистики – увеличение количества паллет, перевозимых в фурах в Дистрибьюторский центр; перевозки в фурах от магазинов в Дистрибьюторский центр осуществляются в любом случае. Работа с фондом осуществляется на безвозмездных основаниях. Фонд бесплатно получает постельное белье в виде пожертвования.

Человеческие ресурсы

Помимо административной (офисной) части команды фонда «Второе дыхание», которая была задействована в коммуникации с ИКЕА (директор, менеджер по работе с партнерами, операционный директор, финансовый менеджер), в проект были вовлечены директор склада и логистики, наемные водители для вывоза текстиля из ДЦ Есипово на склады Фонда, руководитель направления «переработка», сортировщицы (от 2 до 4 человек в зависимости от загрузки), человек, ответственный за оптовые продажи, а также партнеры/контрагенты Фонда, которые занимались непосредственно изготовлением конечного продукта и реализацией его на рынке. (Фонд отвечал за сортировку и подготовку «полуфабриката», из которого партнеры уже делали техническую салфетку и реализовывали по своей клиентской базе). Также на стадии благотворительных выдач задействованы еще два менеджера и 4 сортировщицы. Можно отнести к команде проекта и грузчиков двух складов (в Москве и в Костроме), это еще от 4 до 8 человек.

Технологические и материальные ресурсы

Сложных технических средств задействовано не было. Белье собиралось в мешки, сортировалось вручную, фурнитура срезалась вручную, либо не срезалась, если партнеру, который производил конечный продукт, это не требовалось. То есть материальные ресурсы – это мешки, стяжки, ножницы, паллеты, столы, штабелер, рохли и наемный а/т. Также дополнительно к имеющимся складским помещениям был арендован склад 330 кв.м.

Достигнутые результаты

Непосредственные результаты

Результаты превзошли ожидания:

• В акции приняли участие более 35 000 человек (количество выданных купонов на скидку, в реальности участников было еще больше). 87% из них совершили покупку в ИКЕА.
• За время акции было собрано 38 000 кг ненужного постельного белья.
  • 99.5% сданного белья обрели «вторую жизнь»:
  • 15% сданного белья были приведены в порядок и отправлены нуждающимся людям.
  • 84.5% сданного белья пошли на изготовление протирочного материала (ветоши).
  • Только 0.5% сданного белья утилизированы.
• Проект привлек большое внимание СМИ, как профессиональных, так и развлекательных. Появились публикации в таких изданиях как: National Geographics, COSMO, Psychologies, Elle decoration, yoga и т.д. Также активным было участие блогеров.
• Проект получил признание сообщества, став лауреатом премий: Золотая медаль на Effie Awards Positive Change Russia, Проект +1 «Экология.Партнерство».
• Благодаря акции фонд «Второе Дыхание» получил опыт работы с крупной международной компанией, что помогло сотрудникам фонда получить лучшие практики работы («профессионализироваться»). Фонд приобрел большую известность, что в будущем поможет привлекать новых партнеров из бизнеса, более того, поскольку бренд ИКЕА пользуется доверием в профессиональном сообществе, сотрудничество с ИКЕА помогает привлекать партнеров. Благодаря аудиту IWAY были усовершенствованы внутренние процессы: соблюдение требований пожарной безопасности и охраны труда, в области экологического и трудового законодательства, а также получение консультаций в области экологического законодательства. Также проект стал одной из причин открытия нового склада и создания дополнительных рабочих мест.

Внутренняя оценка

Проект оценивался по следующим показателям:

• Количество человек, принявших участие в проекте.
• Количество белья, сданного на переработку.
• Упоминания в СМИ.
• Влияние на профессиональное сообщество
• Влияние на сотрудников ИКЕА
• Возможности, созданные для развития фонда Второе Дыхание.

Мы провели активную корпоративную работу, кампанию для сотрудников, вовлекли команду на разных уровнях и в разных функциях. На данный момент «Устойчивое развитие» является одной из трёх тем, которыми гордятся сотрудники ИКЕА России (внутренний опрос I Share).

Внешняя оценка

Полноценная внешняя оценка не проводилась. Вместе с тем, проект получил золото в номинации «Positive Change/ Окружающая среда и устойчивое развитие. Бренды» премии Effie Awards.

Отзывы благополучателей

Отличительные особенности и передовой опыт проекта

Постельное белье оказалось весьма простой в обработке фракцией (особенно по сравнению с мелкоформатным текстилем с обильным количеством фурнитуры). При стабильном объеме это коммерчески выгодный проект с ощутимым социальным эффектом. Полученный опыт показал, что созданная структура работы Фонда позволяет обрабатывать до 5 тонн в неделю без увеличения текущих мощностей.

Вызовы и решения

1. Нужен постоянный «входящий поток», чтобы проект был коммерчески успешен, а значит — стабилен. ИКЕА обеспечивала поток скидкой и информационной поддержкой. После отмены скидки входящий поток снизился и стал не таким регулярным, в связи с чем Фонд решает вопрос недостаточного количества сырья работой по другим каналам сбора. Помимо коммерческой стороны вопроса важно отметить, что благополучатели за время акции привыкли, что Фонд всегда готов обеспечить их качественным постельным бельем и снижение объемов привело к острому дефициту, сейчас мы не можем в полной мере удовлетворить имеющийся спрос.
2. Решение принимать другие фракции домашнего текстиля усложняет процессы. К сожалению, они не так податливы в обработке и не так ликвидны на рынке вторичного сырья, как постельное белье.
3. Синтетическое постельное белье. Его не так много в процентном отношении, но оно есть. Обтирочную ветошь из него не сделать, т.к. синтетика плохо впитывает жидкости. Синтетика на рынке вторичных материалов слабо востребована, переработка её – убыточна.

Планы дальнейшего развития 

Планируется продолжать проект, расширяя количество позиций, принимаемых на переработку, а также углубляя сотрудничество с фондом «Второе дыхание». Кроме того, компания пытается включить продукт переработки текстиля в качестве материала для производства товаров ИКЕА.

Советы и рекомендации