Социальный вызов и причины инициации проекта

Актуальность социальной проблемы

Фонд вырос из общественного движения, возникшего в конце 2004 года как реакция на чудовищную ситуацию с отказниками – детьми, оставшимися без заботы своих родителей. Сегодня одним из основных направлений работы фонда является профилактика социального сиротства. Команда фонда убеждена в том, что сохранить ребенка в семье возможно, и многие дети не попали бы в детские дома, если бы их родителям вовремя была оказана необходимая помощь.

Дети лишаются кровной семьи не только в случае смерти родителей или их жестокого обращения с детьми. Возникают ситуации, связанные с  невозможностью родителей в полной мере заботиться детях, когда, например, у семьи нет постоянного или даже временного места проживания. Анализ опыта работы фонда по профилактике отказов от новорожденных в родильных домах (с 2010 г.) выявил следующую закономерность: во многих случаях отказ от ребенка мог бы быть предотвращен при наличии временного жилья и/или возможностей для интенсивной комплексной помощи. Данные исследований говорят о том, что такая помощь позволяет предотвратить 30% – 50%[1] отказов от новорожденных. Эта потребность озвучивалась и самими мамами при ответах на вопрос, в какой ситуации они решили бы растить ребенка сами. В рамках проекта «Теплый дом» для сохранения ребенка в семье мамам с детьми предоставляется крыша над головой и поддержка специалистов.

[1] Исследование Фонда профилактики социального сиротства «Отказы матерей от новорожденных: причины и способы предотвращения» (2013)

Целевая аудитория и стейкхолдеры проекта

Целевая аудитория (благополучатели) программы 

Основная группа благополучателей:  женщины в трудной жизненной ситуации с детьми до года или на поздних сроках беременности, планирующие отказаться от новорожденного ребенка (детей) или уже оформившие отказ. В частности, это матери, у которых:

• нет места, куда она могла бы прийти с ребенком после выписки (мигрантки),
• другие члены семьи активно препятствуют тому, чтобы ребенок рос в семье,  
• существуют сомнения в способности матери самостоятельно заботиться о ребенке раннего возраста, поэтому требуется тщательное наблюдение и интенсивное обучение родительским навыкам

Стейкхолдеры программы

• сотрудники центра временного пребывания «Теплый дом» (координатор, психолог, юрист,  администраторы, волонтеры) 
• сотрудники  других проектов программы “Профилактика социального сиротства (участвуют в интервизиях по проекту “Теплый дом”, а также в консилиумах по приему новых благополучателей.)
• местные государственные организации сферы профилактики социального сиротства (обращаются за поддержкой в работе со сложными и/или малоресурсными случаями, когда необходимо подключить ресурсы НКО. В свою очередь сотрудники проекта обращаются к коллегам из сфер социальной защиты, здравоохранения и образования, чтобы обеспечить доступ благополучателей к местным ресурсам). 
• профессиональное сообщество в РФ:
• сотрудники приютов и кризисных центров для мам с детьми профильные специалисты (мероприятия  по обмену опытом — стажировки, конференции) 
• доноры — благотворительные фонды, частные лица и организации (постоянный партнер Благотворительный фонд “Образ жизни” (бывш. Благотворительный фонд Владимира Смирнова), благотворительная организация Acer-Russie, БФ «Нужна помощь», Банк ВТБ, компания KPMG,  БФ ARC, Фонд президентских грантов, Фонд поддержки и развития филантропии CAF, БФ “Ключ”, БФ Елены и Геннадия Тимченко, БФ «Абсолют-Помощь», Абсолют-Банк)

Цели и задачи

Цель проекта:  сохранить ребенка в семье, предоставив женщине крышу над головой и поддержку специалистов. Восстановить способность женщин к самостоятельной жизни в роли матери (повысить уровень социальной и родительской компетентности). 

Задачи проекта:  формулируются индивидуально с каждой клиенткой и фиксируются в Индивидуальном плане сопровождения семьи.

Описание проекта

Проблема отказов от новорожденных детей или их изъятия из семьи по причине отсутствия у женщины жилья или непригодности его для жизни стоит очень остро. Москва и ближайшее Подмосковье за счет внутренней миграции являются «зоной особого риска» по социальному сиротству. Однако доступ в государственные кризисные центры для женщин определяется наличием постоянной регистрации на территории Москвы и  Московской области. Кроме того, таких центров очень мало. Оказавшись без поддержки и жилья, с малышом на руках мама не может работать, а без этого невозможно выжить. Обстоятельства толкают к оставлению ребенка в родильном доме.

Центр временного пребывания «Теплый дом» предназначен для молодых мам с новорожденными детьми, которые из-за отсутствия жилья, работы и поддержки родственников оказались на грани отказа от собственного ребенка или его изъятия государственными службами. Фонд сотрудничает с несколькими роддомами, и в случае предполагаемого отказа туда выезжает психолог фонда, который помогает женщине принять осознанное и взвешенное решение. Если мама отказывается от ребенка потому, что ей некуда с ним идти, ей предлагается временно пожить в «Теплом доме». «Теплый дом» – это спасение маленькой семьи.

Проект принимает мам независимо от наличия гражданства Российской Федерации и регистрации в Москве или Подмосковье. Но существуют и ограничения – к проживанию в «Теплом доме» не допускаются женщины с алкогольной или наркотической зависимостью.

В центре мамы могут, не разлучаясь с детьми, спокойно оценить ситуацию, окрепнуть и, получив помощь специалистов, вернуться к нормальной жизни уже вместе с малышами.  Женщины, проживающие в «Теплом доме», на основе индивидуального плана сопровождения получают комплексную социально-правовую и медико-психологическую помощь, полезные знания и навыки. Средний срок проживания женщины в «Теплом доме» – 6 месяцев. Мамы покидают приют, когда семья готова жить самостоятельно или при минимальной поддержке фонда.

Запрос о помощи может исходить как от самой женщины или ее друзей и знакомых, так и от любой некоммерческой или государственной организации. По итогам встречи психолога с мамой принимается решение о возможности принятия семьи в «Теплом доме». Для каждой клиентки центра составляется план комплексной план, включающей в себя: 

• разработку совместно с семьей индивидуального плана реабилитации
• психологическое консультирование (улучшение навыков ухода и общения с ребенком, повышение у матерей самооценки и мотивации к улучшению собственной жизни)
• юридическую консультацию (восстановление документов, содействие оформлению всех положенных льгот и выплат и др.)
• помощь в восстановлении социальных связей с родными
• медицинскую помощь (закупка лекарств, проведение необходимых медицинских консультаций и обследований)
• помощь в получении профессии (парикмахер, специалист по маникюру и т.п.)
• вещевую помощь (одежда, детское питание, средства для ухода за ребенком, необходимая бытовая техника, детская мебель, канцелярские товары, 
• школьные принадлежности и т.д.)
• для граждан других государств – содействие возвращению на родину.

При работе с мамами в проекте используются следующие методики: 

• Технологии работы центра временного пребывания для матерей с детьми, включающие:
  • Адаптированную технологию работы со случаем и расширенные консилиумы для разработки или коррекции плана сопровождения с участием самой клиентки и значимых для нее людей; постоянное фокусирование внимания клиентки на ее будущем после выхода из центра
  • Работу по развитию родительских компетенций (наблюдение за детско-родительским взаимодействием, клубные занятия, тематические мастер-классы)
  • Правила и санкции за их нарушения; процедуры организации совместного быта (например, передача дежурств) и разрешения конфликтов; еженедельные собрания
  • Юридическое сопровождение специфического комплекса трудностей, с которыми сталкиваются женщины — мигрантки из-за рубежа 
• Психосоциальное взаимодействие с клиентками центра (поиск и укрепление ресурсов семьи, работа на профилактику отказа от ребенка и жестокого обращения с детьми, проработка травматичного опыта клиентки)
• Восстановление родственных связей (в том числе используются элементы медиации и технологии работы с сетью социальных контактов)

Очень важным, по мнению специалистов проекта, является соблюдение этических принципов и ценностных установок во время работы с клиентами Центра. Таких, как ( выдержка из Положения³ о программе «Профилактика социального сиротства» БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам»):

• отказ от стигматизации, ярлыков, учет ценностей Клиента («не учим жить»). Мировоззрение, этнические традиции и религиозные взгляды Клиента, а также взгляды на образование, питание и т.п. – его личное дело. Если это не является реальной угрозой жизни ребенка, сотрудники Программы не имеют права навязывать Клиенту свою точку зрения на то, как ему строить свою жизнь.
• добровольное сотрудничество и вовлечение Клиента в планирование его жизни, внимание к тому, что на самом деле хочет сам Клиент («не навязываем свою точку зрения, но и не исполняем желания  Клиента»). Отношения сотрудников и Клиента – это отношения партнерства, задача состоит в том, чтобы совместно общими усилиями найти выход из сложной жизненной ситуации.
• учет сильных сторон Клиента, поддержка собственной активности Клиента («видим хорошее и поддерживаем его»). Выявление и поддержка сильных сторон – важная часть работы сотрудников Программы, позволяющая максимально активизировать ресурсы Клиента и разделить с ним ответственность за его дальнейшую жизнь.

• кейс-менеджмент, командный принцип работы («не играем в одиночек и не предлагаем набор услуг»). Работа с семьей проводится по технологии «работа со случаем» (case-management), в основе которой лежит план по выходу из сложной жизненной ситуации. План составляется и реализуется самим Клиентом совместно с куратором случая, координатором соответствующего Проекта (и/или координатором Программы), психологом, юристом и другими специалистами, работающими со случаем. Эта технология предполагает гибкий и индивидуальный подход к решению актуальных для семьи задач, позволяющий оказать семье именно ту помощь, которая ей нужна для того, чтобы выйти из кризиса и вернуться к самостоятельной жизни. Совместная работа Клиента и специалистов над проблемами по технологии «работа со случаем» является на данный момент наиболее передовым методом социальной работы, позволяющим сильно повысить ее эффективность. В отличие от государственной системы помощи, предполагающей стандартизацию всех видов помощи, а также необходимость для Клиентов самим обращаться за различными социальными услугами, такой подход предполагает, что куратор семьи становится для него своеобразным “гидом”, помогающим ориентироваться в различных видах помощи. Это необходимо, т.к. уровень социальной компетенции или актуальная социальная ситуация Клиентов (например, необходимость постоянно находиться с маленьким ребенком) не позволяют им самостоятельно добиться необходимой помощи в различных государственных инстанциях. 
• вежливое, с определенной дистанцией, уважительное, поддерживающее отношение («не срываемся и не выделяем «любимчиков»). Сотрудники Программы должны одинаково ровно относиться ко всем Клиентам. Посредством беседы, советов, а также непосредственной помощью Клиенту и собственным примером сотрудники должны способствовать формированию у Клиентов приоритетного отношения к своему ребенку и его безопасности, доброжелательного и уважительного отношения к окружающим, а также способствовать формированию и поддержанию у Клиента трудолюбия и стремления к саморазвитию. Не допускаются оскорбительные высказывания в адрес Клиентов, повышение голоса или крик, упреки и манипуляции.
• отсутствие «сверхожиданий» («не ожидаем «золушек» и не ждем благодарности»). Клиенты Программы зачастую находятся в иной социальной среде, иной системе ценностей, могут быть достаточно тяжелы и нелицеприятны в общении. Жизненная ситуация и личный опыт сотрудников
  Программы чаще всего сильно отличаются от представлений о жизни Клиентов. Сотрудникам необходимо учитывать это при выстраивании работы с Клиентами и не ждать того, что по итогам работы они кардинально изменятся и будут соответствовать их собственным стандартам.
• право на отказ («слышим и уважаем «нет»). Клиент в любой момент может отказаться от оказываемой ему помощи или от одного из видов помощи.
• защита интересов ребенка («не оставляем в опасности»). В рамках Программы нашим Клиентом выступает семья в целом, а не отдельные ее представители, поэтому сотрудники Программы в своей работе должны сохранять нейтральную позицию и не становиться на сторону одного из
  членов семьи. Однако бывают ситуации, когда интересы взрослых членов семьи и ребенка противоречат друг другу, и возникает реальная угроза жизни и здоровью ребенка (детей). В этой ситуации сотрудники Программы обязаны постараться сделать все возможное, чтобы обеспечить безопасность ребенка, в том числе в случае необходимости сообщить о имеющейся угрозе в органы опеки и попечительства с просьбой принять меры по ее устранению.
• сохранение конфиденциальности («не обсуждаем и не распространяем информацию»). Оказание помощи семье не означает отсутствие права на сохранение тайны личной жизни и уважения к границам и правам личности. Сотрудники Программы обязаны сохранять конфиденциальность
  полученной в ходе работы с Клиентами информации и принимать все необходимые меры для ее защиты, кроме случаев использования ее в интересах самих Клиентов или Фонда с письменного согласия Клиентов. Нигде не вывешиваются полные ФИО и даты рождения Клиентов (только имя и возраст), а также их контактная информация и адрес. Конфиденциальной также является информация о заболеваниях Клиентов (ВИЧ, гепатит, сифилис, шизофрения, эпилепсия и т.д.) и об их психическом/психологическом состоянии (факты суицида, употребления наркотиков, вовлечения в криминальную среду и т.д.). Однако вся данная информация незамедлительно доводится до всех сотрудников, участвующих в работе с данным Клиентом.

Команда и партнеры

Команда

В проекте заняты 6 постоянных сотрудников организации (координатор, психолог, юрист (1/2 ставки), 3 администратора (работают посменно сутки через двое) и 6 постоянно помогающих волонтеров.

Андреева Елена, координатор — отвечает за общую координацию работы проекта (подбор персонала, ведение необходимой отчетности, ведение финансовой и юридической документации, пиар проекта, взаимодействие с жертвователями и дружественными организациями и т.д.), а также за работу с семьями в рамках проекта (принятие решения о приеме семьи в проект, составление плана работы и дальнейшую координацию работы с семьей с целью успешного выхода из сложной жизненной ситуации).

Нерсесян Армина, психолог — проводит психологические группы и индивидуальные консультации, участвует в разработке плана индивидуальной реабилитации семьи с целью восстановления их способности к самостоятельной жизни. Также психолог общается с родственниками клиенток и помогает налаживать отношения между ними и подопечной центра.

Денисов Павел, юрист — помогает подопечным центра с восстановлением и оформлением необходимых документов, решением жилищным вопросов, оформлением положенных по закону пособий и льгот, при необходимости представляет интересы в суде.

Администратор — ведет прием и распределение, учет и контроль всей материальной помощи, поступающей в центр; занимается встречей, оформлением, заcелением и выпуском клиентов из дома, ведением личных дел, выполняет функции социального работника (запись к врачам), функции няни на время отсутствии мамы в разъездах по делам вне центра.

Партнёры

• партнеры на местах действия проекта: местные государственные организации сферы профилактики социального сиротства,  социальной защиты, здравоохранения и образования. 
• профессиональное сообщество в РФ: сотрудники приютов и кризисных центров для мам с детьми ( в том числе Межрегиональная общественная организация по содействию семьям с детьми в трудной жизненной ситуации “Аистенок”  (г. Екатеринбург), Фонд социальной поддержки граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации «Безопасный дом», Москва; Центр «Китеж», Москва, Ярославская область)
• финансовые партнеры — доноры проекта: благотворительные фонды, частные лица и организации, а также организации, оказывающие поддержку товарами и услугами. (в т.ч. Благотворительный фонд “Образ жизни” (бывш. Благотворительный фонд Владимира Смирнова), благотворительная организация Acer-Russie, БФ «Нужна помощь», Банк ВТБ, компания KPMG,  БФ ARC, Фонд президентских грантов, Фонд поддержки и развития филантропии CAF, БФ “Ключ”, БФ Елены и Геннадия Тимченко, БФ «Абсолют-Помощь», Абсолют-Банк, компания Danone, компания «Аквалайф», сеть супермаркетов «Глобус»)

Ресурсное обеспечение

Финансовые ресурсы

Бюджет проекта в 2018 году составил 4 651 040 рублей.

Средства распределялись на следующие статьи расходов (в рублях):

Человеческие ресурсы

В проекте заняты 6 постоянных сотрудников организации (координатор, психолог, юрист (1/2 ставки), 3 администратора (работают посменно сутки через двое) и 6 постоянно помогающих волонтеров.

Доcтигнутые результаты

Непосредственные результаты

Всего за время действия проекта с 2011 года в центре проживало 87 мам с 97 детьми. 90% детей до сих пор живут со своими мамами.

В 2018 году в «Теплом доме» проживали 10 семей (10 мам и 12 детей), из них 4 семьи выпустились и стали жить самостоятельно, однако 1 семье пришлось вернуться в центр из–за болезни ребенка. Это ниже изначально планируемых показателей, т.к. в этом году у нескольких матерей и детей были серьезные проблемы со здоровьем, не позволяющие им выпуститься, пока их состояние не стабилизируется. 

В 2018 году на площадке проекта прошли стажировки по теме «Основные принципы работы кризисного центра» 9 человек из 6 организаций (из Южно—Сахалинска, Перми, Ростова, Хабаровска, Магнитогорска, Ульяновска, Красноярского края.)

Социальные результаты

Дети, от которых мамы планировали отказаться, остаются в родной семье. В корне меняется жизнь и мам, и детей – женщины избежали такой травмы как отказ от ребенка, дети растут в семье, а не в детском доме. Помещение детей в детский дом с высокой вероятностью привело бы к тому, что, повзрослев, они бы повторили родительский сценарий уже в собственных семьях. «Теплый дом» как бы размыкает порочный круг, в котором бьется уже не первое поколение.

Сотрудники “Теплого дома” создали и постоянно обновляют/расширяют справочник приютов и кризисных центров для мам с детьми. Потенциальных благополучателей не оставляются без внимания, а направляются в профильные организации (например, в приюты и кризисные центры в регион постоянной регистрации мамы.) 

Фонд делится наработанными подходами и знаниями со специалистами по работе с кризисными семьями по всей России, что в целом способствует снижению отказов от детей. Центр «Теплый дом» является стажировочной площадкой для специалистов в области работы с кризисными семьями.

Совместно с Межрегиональной общественной организацией по содействию семьям с детьми в трудной жизненной ситуации “Аистенок” фонд организует регулярные конференции “Сохраним семью для ребенка” — для социальных приютов и кризисных центров для матерей с детьми, где  сотрудники проекта выступают в качестве и ведущих, и участников мастер-классов и супервизий (с 2013 г. проведено 5 конференций). 

Социальный эффект

Социальным эффектом проекта является профилактика социального сиротства в долгосрочной перспективе

• После выпуска из «Теплого дома» мама с ребенком проживает самостоятельно. Под «самостоятельным проживанием» понимается любой формат жизни вне социального учреждения, в том числе воссоединение с родственниками; кооперация двух мам и совместный выход из «Теплого дома» на съемное жилье. Устойчивость социального эффекта поддерживается тем, что проводится работа по возвращению мам-мигранток с детьми на родину (где она может претендовать на доступ к бесплатному жилью, медицине и другим ресурсам) и по обеспечению мам – гражданок РФ жильем в собственность или социальным наймом (при наличии оснований).
• Ребенок в кровной семье находится в безопасности, его базовые потребности удовлетворяются. Устойчивость социального эффекта обеспечивается работой по оценке рисков и ресурсов семьи, ориентацией на такие социальные результаты, как развитие детско-родительских отношений и обеспечение доступа к медицинской помощи.

Уникальным преимуществом проекта является объединение практической работы с благополучателями и большого объема методической работы (развитие системы мониторинга и оценки, разработка и апробация новых технологий и методик работы). Методическая работа, в свою очередь, помогает улучшить практику.

Большинство аспектов деятельности «Теплого дома» (система правил и опор для их соблюдения, алгоритмы проведения консилиумов, модель работы психолога) являются собственными разработками фонда, которые совершенствовались в ходе обсуждений и супервизий по мере накопления личного опыта. Начиная работу проекта, сотрудники опирались на опыт российских коллег, которые уже имели опыт оказания подобных услуг — кризисной квартиры МОО «Аистенок» (Екатеринбург) и Центра защиты материнства «Колыбель» (Иваново), кризисного центра для женщин «Маленькая мама» (Санкт-Петербург). Также учитывались практики работы муниципальных Материнских домов во Франции, с которой сотрудники фонда познакомились на стажировках. 

Внутренняя оценка

В 2017 в рамках программы «Система измерения и оценки для программ в области  социального сиротства: онлайн-сервис, экспертная поддержка и вдохновляющие кейсы» (ПИОН), реализуемой  АНО «Эволюция и Филантропия»,  была разработана система мониторинга «Теплого дома».⁴ С 2017 года в фонде есть  специальный сотрудник, отвечающий за проведение оценки.

Отличительные особенности и передовой опыт проекта

Уникальным преимуществом проекта является объединение практической работы с благополучателями и большого объема методической работы (развитие системы мониторинга и оценки, разработка и апробация новых технологий и методик работы). Методическая работа, в свою очередь, помогает улучшить практику.

Большинство аспектов деятельности «Теплого дома» (система правил и опор для их соблюдения, алгоритмы проведения консилиумов, модель работы психолога) являются собственными разработками фонда, которые совершенствовались в ходе обсуждений и супервизий по мере накопления личного опыта. Начиная работу проекта, сотрудники опирались на опыт российских коллег, которые уже имели опыт оказания подобных услуг – кризисной квартиры МОО «Аистенок» (Екатеринбург) и Центра защиты материнства «Колыбель» (Иваново), кризисного центра для женщин «Маленькая мама» (Санкт-Петербург). Также учитывались практики работы муниципальных Материнских домов во Франции, с которой сотрудники фонда познакомились на стажировках.

Перечисленные ниже технологии работы проекта преимущественно являются адаптацией международных практик с доказанной эффективностью (например, мотивационного консультирования⁵, программы “Зрелое родительство / Mellow Parenting”⁶, модели НОКСА⁷ для консультирования лиц, практикующих насилие в семейных отношениях) или инновационными разработками специалистов проекта. Из программы «Зрелое родительство» (Великобритания) в «Теплом доме» используются принципы наблюдения за детско-родительским взаимодействием и обратная связь при помощи видео, а также отдельные идеи для клубных занятий. Целостная тренинговая программа по ряду причин оказалась неподходящей именно для условий центра временного пребывания, несмотря на принятые попытки ее адаптации при поддержке К. Пакеринг, автора программы «Зрелое родительство» (данная программа работает для другой целевой аудитории – мам, проживающих самостоятельно). Программу «Зрелое родительство» используют также ряд организаций в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде. Модель НОКСА изначально разработана в Норвегии для работы с мужчинами, совершающими семейное насилие. Сотрудники фонда обучились ей в центре «Альтернатива насилию» («Мужчины 21 века», Санкт-Петербург) и вместе с тренерами адаптировали ее для работы с аналогичными проблемами в детско-родительских отношениях.

Сотрудниками фонда издан ряд уникальных методических пособий, основанных на опыте работы проекта⁸

____________________________________

⁵Мотивационное консультирование (выстраивание контакта и взаимодействия с клиентом с учетом стадии готовности к изменениям, на которой он находится; поддержка его собственной мотивации.) Миллер У.Р., Роллник С. «Мотивационное консультирование: Как помочь людям измениться» – М.: Издательство «Э», 2017

Дж. Силовски, Т.Р. Леффингвэлл, Д.Б. Хехт «Интеграция мотивационного интервью в практику патронажа на дому в службах профилактики жестокого обращения и социального сиротства». Журнал «Семейная психология и семейная терапия». 2013. №1. с. 85-104;

Дэвис Л. «Мотивационное интервью, жестокое обращение с детьми и насилие в супружеских отношениях: вызовы и возможности (комментарий)». Журнал «Семейная психология и семейная терапия». 2013. №1. с. 105-109

⁶ Программа «Зрелое родительство» (Mellow Parenting) для развития родительских компетенций и улучшения детско-родительского взаимодействия у матерей с детьми от 0 до 1 года и от 1 года до 5 лет. Британская программа с доказанной эффективностью, адаптированная в РФ и других постсоветских странах (Таджикистан, Молдова).

⁷ Модель  работы с авторами насилия НОКСА (адаптированная под ситуации жестокого обращения родителей с детьми) «Семья и домашнее насилие. Практика консультирования мужчин — субъектов домашнего насилия». Учебное пособие / Под ред. Н. М. Платоновой. СПб.: СПбГИПСР, 2013 Морозова В., Луковицкая Е. Обзор литературы «Арт-терапия в работе с насилием и агрессией»

⁸ Алгоритм правового сопровождения женщин-мигранток, в том числе, утративших документы (разделы “Работа с матерями-мигрантками” и “Порядок восстановления утерянных документов гражданами стран СНГ в дипломатических и консульских учреждениях на территории РФ” в методическом пособии «Профилактика социального сиротства: практические рекомендации для специалистов. — М.: БФ «Волонтеры в помощь детям-сиротам», 2013. https://otkazniki.ru/datas/metodichki/book_4_book_3_models_social_uchastiya_for_spescialist.pdf)

• Арчакова Т.О., Кругленко Е.О., Курчанова Ю.Р., Семенова М.А. Мамы разные нужны: анализ случая в работе по программе «Зрелое родительство» // Журнал практического психолога. — 2014. — №2. — с. 129-143. https://otkazniki.ru/datas/metodichki/Mellow_Parenting_case.pdf 
• Пакеринг К., Миллз М., Эванс Дж., Мэддокс Х., Кокс Э.Д. Обретая контроль: анализ случая работы по программе «Зрелое родительство» // Семейная психология и семейная терапия. — 2013. — №1. — с. 66-84. (Перевод статьи Puckering C., Evans J., Maddox H., Mills M., Cox. A.D. Taking Control: A Single Case Study of Mellow Parenting // Clinical Child Psychology and Psychiatry. 1996. Vol. 1 (4). Р. 539–550 выполнен волонтерами Екатериной и Татьяной Великих под ред. Татьяны Арчаковой). https://otkazniki.ru/datas/metodichki/Mellow_Parenting_Puckering_et_al.pdf 
• Опыт внедрения программы «Зрелое родительство» в контексте российских стандартов и  культуры. Расширенный текст публикации Арчакова Т.О. «Зрелое родительство» //  Беспризорник. — 2014. — №5. — с. 40-41 в авторской редакции. https://otkazniki.ru/datas/metodichki/Mellow_Parenting_experience_fulltext.pdf

Командой проекта разработан ряд документов, шаблонами которых пользуются в своей работе центры и организации подобного типа по всей России — для облегчения административных процедур, мониторинга и оценки результатов.

• Алгоритм работы в «Теплом Доме»
• Аналитический отчет о работе с клиентом
• Групповая психологическая работа
• Договор с клиентом
• Дополнительное соглашение к договору
• Договор о благотворительном пожертвовании
• Должностные инструкции администратора, координатора, психолога, социального работника
• Договор подряда с администратором
• Журнал консилиумов
• Журнал собраний
• Журнал мастер-классов
• Заявление о приеме в «Теплый Дом»
• Заявление на выход из «Теплого Дома»
• Заявление на материальную помощь
• Индивидуальная юридическая работа
• Индивидуальная психологическая работа
• Инструкция для волонтеров
• Нормы выдачи со складов Фонда
• Описание проекта «Теплый Дом»
• Отчет о первичном выезде
• Оценка потребностей, рисков и ресурсов семьи
• Обязательство о неразглашении (подписывается клиентом)
• Общие правила пожарной безопасности
• Опись комнаты
• Обеспечение одеждой
• Памятка клиенту
• План по выходу из сложной жизненной ситуации
• Правила пребывания в «Теплом Доме»
• Помощь после выпуска
• Положение о «Теплом Доме»
• Рекомендации для СМИ
• Согласие на видеонаблюдение
• Согласие на обработку персональных данных
• Соглашение о неразглашении информации (подписывается сотрудниками)
• Таблица замечаний