Социальный вызов и причины инициирования проекта

Актуальность социальной проблемы 

Ежегодно в России теряются или пропадают без вести порядка 120 000 человек. Часть из них никогда не находится, кого-то ищут годами. Очень важно начинать действовать как можно раньше: поиски в первые 3 часа гарантируют 95% успеха. Поэтому важно иметь систему, которая бы могла в кратчайшие сроки обеспечить информирование о пропавших людях и привлечь как можно больше добровольцев к их поиску.

Добровольческий поисково-спасательный отряд «Лиза Алерт» занимается оперативным поиском пропавших людей в любой среде: осуществляет и координирует поиски, выступает с законодательными инициативами, проводит выставки, обучающие и просветительские мероприятия, пишет профилактические статьи и методические пособия.

Поисково-спасательный отряд появился после событий, произошедших в сентябре 2010 года в г. Орехово-Зуево, когда четырёхлетняя девочка Лиза Фомкина вместе с тётей пошли гулять в лес и заблудились. Лизу почти не искали — полиция обеспечивала безопасность на дне города. Через несколько дней информация о пропаже девочки распространилась в сети интернет. Множество тогда ещё не знакомых друг с другом людей без методик и специального оборудования приехали искать Лизу. Её нашли погибшей через десять дней после пропажи. Врачи потом сказали, что добровольцы опоздали всего на сутки.

После этого участники поиска решили, что такие истории не должны повторяться. В октябре 2010 появился сайт и форум lizaalert.org. Отряд был назван в честь Лизы и по аналогии с американской системой оповещения о похищенных детях AMBER Alert[1]. С тех пор отряд выработал собственные методики поиска, при поддержке Билайна организовал круглосуточную горячую линию 8 (800) 700-54-52 и подразделения в 52 регионах России.

Все поисковые мероприятия организуются силами добровольцев «Лиза Алерт» на безвозмездной основе. Сегодня отряд насчитывает более 10 000 человек и представлен в 52 регионах. В отряде 23 направления, чья деятельность направлена на максимально эффективное реагирование по каждой заявке на поиск, в том числе: операторы горячей линии, информационные координаторы, кинологи, конники, картографы, связисты, оперативные дежурные, группа специального назначения и так далее.

За девять лет существования отряд «Лиза Алерт» участвовал в поиске и спасении живыми более 45 000 человек, всего за это время было принято и отработано около 56 000 заявок. В 2018 году добровольцы отряда приняли 13 996 заявок на поиск пропавших, живыми при участии «Лиза Алерт» были найдены 10 983 человек.

Опытные поисковики отряда прошли обучение методике поиска, картографии и навигации, радиосвязи, оказанию первой помощи. В поисках участвуют владельцы беспилотников, внедорожников, квадроциклов, есть кинологическое и конное подразделения. Поиски были бы невозможны без участия добровольцев, занимающихся поисками удалённо: информационных координаторов, операторов горячей линии, картографов, группы коротких прозвонов.

---

[1] https://amberalert.ojp.gov

Цели и задачи 

Цель проекта

совместно с «Лиза Алерт» реализовывать решения, которые способствуют построению системы поиска пропавших в масштабах страны.

Задачи программы и проекта

• Повысить информированность о технологических решениях, которые разрабатывает Билайн для поискового отряда «Лиза Алерт»:

— sms-информирование,

— горячая линия по поиску пропавших людей,

— нейросеть для распознавания снимков с дронов

— приложение «Поисковый центр» для осуществления мониторинга за передвижениями пожилых людей, которым требуется забота в силу возрастных изменений.

• Посредством технологий и актуализации проблемы через коммуникационные каналы способствовать развитию культуры заботы о пожилых людях, более глубокое понимание возрастных изменений.
• Сделать города России значительно более дружелюбнее к старшему поколению.

Описание проекта

Билайн выступает телекоммуникационным партнером Добровольческого поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт», предоставляя ему в рамках сотрудничества решения и технологии, помогающие в поисках пропавших людей.

В частности Билайн выделил бесплатную горячую линию 8-800-700-5452 для обращения граждан, а также предоставляет бесплатную связь для организации штаба поисков. Специально для поисковых и административных нужд отряда Билайн предложил решение «Интрасеть», позволяющее организовать современную многоканальную телефонную сеть, используя только мобильные телефоны. Преимущества сервиса в том, что она позволяет координировать поиски с помощью мобильного телефона по всей России использовать функции легкого дозвона до всех участников без привязки ко времени и месту, а также проводить мониторинг звонков по различным направлениям, что существенно облегчает поисковые мероприятия.

Помимо этого Билайн разработал и предложил для использования в поисках услугу «Локатор», благодаря которой каждый из его участников может в любое время определить свое местоположение, а также местоположение других членов поисковой команды. Кроме этого, услуга позволяет прислать запрос на телефон заблудившемуся в лесу человеку для определения его местоположения, что ускоряет процесс его поиска.

В настоящее время при поддержке Билайн в рамках проекта также реализуются следующие проекты и инициативы:

• Помогать можно по-разному
• Нейросеть «AI-поиск людей»
• Горячая линия по поиску пропавших
• Поисковый центр – приложение для поиска пожилых людей
• Международный день пропавших детей

Поддерживающие проекты

ПОМОГАТЬ МОЖНО ПО-РАЗНОМУ

Проект «Помогать можно по-разному» подразумевает предоставление организованной возможности каждому желающему принять участие в деятельности поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт». Причем предусмотрена возможность принимать участие в поиске только детей, либо оказать поддержку в поиске всех категорий пропавших людей.
В рамках проекта волонтеры оказывают помощь во многих направлениях.

•    Распечатка и расклейка объявлений  

•    Помощь в поисках на водоёмах или заснеженной местности, если есть квадроцикл, либо снегоход

•   Проверка поисковых снимков с дронов либо непосредственный поиск со своим дроном

•   Участие в работе подготовленной группы для прочёсывания местности поиска

•   Доставка волонтёров к месту поиска при наличии автомобиля или специально подготовленной техники

•   Обзвон больниц и других учреждений

Также каждый может подписаться на бесплатную SMS-рассылку о начале активных поисков, чтобы присоединиться, если он в этот момент находится неподалеку от места поисков. Для оформления подписки на рассылку необходимо зайти на сайт, ввести номер телефона и выбрать нужные параметры. Абоненты основных операторов могут выбрать город, район или область для получения информации о поисках. Плата за пользование сервисом не взимается, при этом участники, благодаря возможности гибких настроек, смогут выделить для себя приоритетные направления: например, поиск детей или пожилых людей, которые теряются как в городе, так и за его пределами.

НЕЙРОСЕТЬ «AI-ПОИСК ЛЮДЕЙ»

Билайн первым в России запустил нейросеть по поиску людей. Решение позволяет существенно экономить время – оно сортирует неинформативные снимки, позволяя сосредоточиться на тех, которые потенциально представляют интерес и с точки зрения возможного нахождения на них потерявшегося человека. Новое решение позволит обрабатывать снимки местности с беспилотников и поможет сократить время поиска потерявшихся людей более, чем в два раза.

Это решение совершенно инновационное с точки зрения мировой практики: систем, распознающих лица, много, они используются в метро и общественном транспорте. Но данное решение – уникальное, так как анализирует нестандартные снимки сверху, которые зачастую выглядят как панамка или точка на карте. Решение разработано специально для «Лиза Алерт» и с учетом задач и специфики поиска в российских лесах: она умеет распознавать камуфляжную одежду, нестандартные положения тела (человек в позе эмбриона, частично закрытый кустами, поиск артефактов, которые могут натолкнуть поисковую группу на правильное направление движения и т. д.).

Применять беспилотные летательные устройства для поисковых операций, проводимых в лесу и на промышленных территориях городов отряд, «Лиза Алерт» начал с 2018 года. По данным отряда, применяемые практики уже имеют позитивный результат: в течение грибного сезона 2019 года с помощью дронов отряду еженедельно удавалось находить потерявшихся людей. Как правило, это труднодоступные места – лесные чащи и болота, куда сложно добраться пешим поисковым группам.

Анализ большого количества снимков потребовал вовлечения большого количества волонтёров, поэтому отряд создал специальный ресурс watcher.lizaalert.ru, где люди, физически не принимающие участие в поиске, могут помогать отряду онлайн – просто находясь дома или в офисе. С одного дня поисков с помощью дронов отряд получает порядка 2500 фотографий, на проверку которых группа из 30 человек тратит в среднем пять-семь часов.

С помощью нейросети «Beeline AI – поиск людей» этот процесс удалось существенно ускорить. После внедрения системы время, необходимое для анализа одного фотоизображения, сократилось до двух-трёх секунд. Это, как отмечают в «Лизе Алерт», позволило сократить процесс сортировки всего контента. По мере обучения нейросети скорость и точность её работы будут расти.

Эксперты лаборатории машинного обучения Билайна в сотрудничестве со специалистами «Лизы Алерт» разработали и обучили нейросеть, основываясь на реальных массивах данных, полученных с уже проведенных спасателями поисков.

С учетом новых контекстов на сайте lizaalert.beeline.ru была добавлена опция «у меня есть дрон». Появились новые виды помощи и новая специализация – пилот летательного аппарата. В настоящее время поисковым отрядам особенно нужны профильные специалисты в регионах.

Видео: https://www.youtube.com/watch?v=iWlVqQi_Q2o

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ПОИСКУ ПРОПАВШИХ

«Лиза Алерт» и Билайн с 2012 года совместно разрабатывают технологичные решения для поиска пропавших людей. Первым решением стала горячая линия для сообщений о пропавших людях, которая работает с 2012 года в режиме 24/7 по всей стране. С 2017 года работает сервис SMS-информирования о поисках для привлечения людей, находящихся рядом с местом проведения спасательной операции.

Создание номера 8 800 700 5452 по сути было стартом партнерства «Лиза Алерт» и Билайн. Это первая горячая линия по поиску людей в России и, как только появился федеральный номер, движение Лиза Алерт перестало быть только московским отрядом, став общероссийским движением, готовым оказать помощь практически в любом регионе России.

Компания «Билайн» обеспечивает единый многоканальный номер и техническую поддержку. Операторы дежурят посменно по 4-6 часов, график открывается заранее и заполняется с учётом пожеланий каждого оператора. Каждый день 140 операторов горячей линии «Лиза Алерт» по всей России принимают около 200 звонков.

Каждый звонок переадресуется на мобильный телефон дежурного. При этом и оператор, и звонящий могут находиться в разных концах России, но для того, кто звонит, это бесплатно. Приняв звонок, оператор сразу же вносит его в отрядную рабочую систему, распределяя по тематике.

Далее все звонки сразу же попадают в инфогруппу, которая начинает работать с заявкой или свидетельством, в группу СМИ, которая занимается запросами от СМИ, в школу «Лиза Алерт», где принимают заявку на лекцию. Около 10% звонков – «неформатные»: люди звонят, например, чтобы оставить заявку на поиск собаки или ищут родственника, пропавшего без вести во время Великой Отечественной войны.

Бесплатная горячая линия «Лиза Алерт» – это целый отлаженный механизм, в котором всё сделано так, чтобы мы могли оперативно и эффективно принимать все поступающие звонки в любое время суток.

Важно отметить, что все решения, которые Билайн создает для отряда, предназначены для абонентов всех операторов. Мы не специализируемся только на решениях для абонентов Билайн: технологии для спасения жизней должны работать для всех. В марте 2019 Билайн и «Лиза Алерт» обратились ко всем операторам связи с предложением объединить системные усилия и технологическую экспертизу для построения эффективной системы поиска пропавших людей в России.

ПОИСКОВЫЙ ЦЕНТР – ПРИЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ПОИСКА ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ

По данным «Лиза Алерт», порядка 65% пропавших из 120 000 ежегодно теряющихся в России человек – люди старшего возраста. Наиболее распространенными причинами дезориентации в пространстве являются возрастные изменения и связанные с ними ментальные расстройства, кратковременная потеря памяти. Как правило, эти ситуации застают близких врасплох: никто к этому не готов и не знает, что делать, если близкий начинает забывать правила безопасности и не сможет найти дорогу домой. По статистике в возрасте 65 лет от деменции страдает каждый десятый человек, а в возрасте 75 лет – каждый пятый.

С целью решения обозначенных проблем Билайн было разработано приложение для поиска пожилых людей. Приложение ориентировано преимущественно на мониторинг перемещения в городе людей старшего возраста, нуждающихся в заботе, а также детей и людей с особенностями здоровья.

«Поисковый центр» разработан на основании опыта и наработок отряда, на протяжении 9 лет развивающего систему спасения пропавших. В приложение встроен прикладной функционал для ускорения поисковых работ и предотвращения несчастных случаев: детализированный трекер перемещений и история предыдущих перемещений, предустановленная анкета с особыми приметами и медицинскими потребностями наблюдаемого, возможность звонка на горячую линию непосредственно из приложения, кнопка SOS и оперативное реагирование на сигнал о помощи специалистов Центра поиска пропавших людей. Точность определения местоположения в городской среде – 45 метров.

Решение «Поисковый центр» доступно для абонентов всех операторов связи и представлено в двух вариантах: для детей и взрослых, нуждающихся в заботе. Стоимость услуги – 180 рублей в месяц, при этом две трети от полученных средств оператор передает на развитие Центра поиска пропавших людей (ЦППЛ) и продвижение приложения в социальных сетях.

Видео: http://youtu.be/3_JoPj6BdIs

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕНЬ ПРОПАВШИХ ДЕТЕЙ

Каждый год 25 мая весь мир вспоминает детей, которые пропали и до сих пор не вернулись домой. Это важный день для поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт» и Билайн.

27 мая 2019 года Поисково-спасательный отряд «Лиза Алерт» при поддержке Билайн открыл инсталляцию «84» в Москве и установил арт-объект в Санкт-Петербурге, посвященные пропавшим детям. Главная задача проекта – привлечь внимание общества к теме пропавших детей, напомнить о тех, кого всё ещё ждут дома, дать необходимые рекомендации, чтобы не допустить увеличение списка пропавших. 

В московском парке искусств «Музеон» была установлена городская инсталляция с 84 детскими фигурами. Именно столько детей по данным ГИАЦ МВД России пропали в 2018 году и до сих пор не найдены. Каждую ночь с 25 мая до конца июня фигуры освещаются горизонтальным лучом, а на стене появляются их увеличенные тени, олицетворяющие масштаб проблемы. В то же время, свет символизирует луч надежды на то, что родители еще смогут услышать заветную фразу «Найден. Жив!». 

В Санкт-Петербурге в Парке Победы установлен арт-объект в виде книги в человеческий рост, на страницах которой посетители парка могут прочитать два рассказа, основанных на реальных историях поисков «Лиза Алерт». Инсталляция под названием «История одного поиска» содержит два рассказа, основанных на реальных событиях. Листая влево, каждый посетитель может познакомиться с историей о пропаже, заканчивающейся счастливым финалом, а листая вправо, — узнать трагическую версию той же истории.

Билайн и «Лиза Алерт» обратились ко всем операторам связи с предложением объединить системные усилия и технологическую экспертизу для построения эффективной системы поиска пропавших людей в России. Это очень важно, потому что фактор времени при поиске ребёнка играет решающую роль. Скорость важна всегда: и если ребёнок ушёл в лес, и если он пропал в городе, и если он куда-то залез и ему нужна помощь. Поэтому каждый год в День пропавших детей отряд «Лиза Алерт» при поддержке Билайн всеми возможными способами старается привлечь внимание общества к проблеме пропавших детей.

Команда и партнеры  

Команда

Лидерами проекта участников выступают

Евгения Чистова, Руководитель направления КСО ПАО «ВымпелКом» и Григорий Сергеев, Руководитель поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт»

В команду проекта также входят сотрудники-волонтеры и топ-менеджмент ПАО «ВымпелКом». Со стороны «Лиза Алерт» – многочисленные волонтеры, принимающие участие на всех стадиях разработки, внедрения и масштабирования технологических решений от Билайн.

Партнеры

Основное взаимодействие в рамках реализации технологической составляющей проекта осуществляется Билайн и «Лиза Алерт» напрямую. Поддержку ряда начинаний проекта, включая предоставление собственных площадок, оказывает Агентство стратегических инициатив, ведется также плотное взаимодействие с рядом государственных и общественных структур, включая МЧС, МВД, Росгвардию, а также вертолётный ПСО «Ангел», водолазную группу «Добротворецъ» и ряд других государственных и волонтёрских организаций.

Достигнутые результаты

Непосредственные результаты

На сегодняшний день отделения отряда есть в 52 регионах нашей страны. Накопленный за восемь с половиной лет опыт позволил разработать множество эффективных методик поиска, правила безопасности для детей и их родителей. При поддержке и вкладе Билайн в развитие системы поиска пропавших в масштабах страны с 2012 года «Лиза Алерт» было спасено более 50 000 человек.

Вклад Билайн – технологическая и экспертная поддержка: компания все эти годы создает и развивает технологии, направленные на повышение эффективности и скорости поисков. Горячая линия по поиску пропавших была запущена Билайн и «Лиза Алерт» в 2012 году. За все время работы на нее поступило более 150 000 звонков. Номер 8 -800 способствовал тому, что движение «Лиза Алерт» стало федеральным.

Всего за 11 месяцев 2019 года отрядом было получено 19 528 заявок, 15 590 человек найдено живыми. Во время грибного сезона 2019 только за 1 неделю июля в отряд «Лиза Алерт» поступило около 700 заявок на поиски. Состоялось почти 600 выездов.

За последние несколько лет число заявок в «Лиза Алерт» на поиски детей увеличилось – в 2017 году поступило 1930 заявок на поиск детей, в 2018 – уже 2366, а в 2019 за первые четыре месяца – уже 1211. Это связано с тем, что о все больше людей узнают о проекте и чаще обращаются за помощью в «Лиза Алерт». 

В 2019 году также зафиксирован суточный рекорд количества звонков и заявок на поиск: 17 июля 2019 года на горячую линию поступило 357 звонков, из них 187 заявок на поиск пропавших, 100 из них — на поиск в лесу, 62 – «лес на связи». Для сравнения: предыдущий рекорд – 17 сентября 2017 года, когда отряд получил 145 заявок, из которых 117 – на поиск в лесу.

В 2018 году около 20 тысяч человек участвовали в поисках с отрядом более одного раза, и в этом же году отряд принял 33 440 звонков на горячую линию – это в полтора раза больше, чем в 2017. В среднем на сегодняшний день операторы горячей линии (140 человек), посменно дежуря, принимают около 200 звонков на горячую линию ежедневно. Каждые два года количество заявок на поиски в «Лиза Алерт» удваивается.

SMS-информирование от Билайн работает с декабря 2017 года. Цель – информирование о поисках людей, находящихся рядом. Всего со старта проекта подписано на sms-уведомление более 50 000 человек. Причет только 1/3 из них являются абонентами Билайн. За время работы сервиса было разослано более 5 млн. sms.

Благодаря проекту «Нейросеть «AI-поиск людей», применяющему искусственный интеллект для анализа фотографий с дронов, летом 2019 года отряд «Лиза Алерт» стал активно использовать беспилотники для снимков труднодоступной местности с целью оперативного обнаружения пропавших. Каждую неделю один человек находится с помощью дрона.

Планы дальнейшего развития 

Суть социальной стратегии Билайн – цифровые технологии для решения социальных проблем. Видение компании – искать, создавать и внедрять механизмы, способные помочь в решении проблем на уровне всего общества. Подход: создавать решения для всего рынка, не ограничиваясь абонентами одного оператора.
Это – этический принцип и социальная позиция.

Взаимодействие всех операторов связи – ключевое условие дальнейшего развития и масштабирования наработанных в рамках проекта решений и практик.

В марте 2019 года Билайн и поисково-спасательный отряд «Лиза Алерт» опубликовали совместное обращение в адрес МТС, Мегафон, Tele2 «Поиск – общее дело!» с предложением объединить системные усилия и технологическую экспертизу для построения эффективной системы поиска пропавших людей в России.

Письмо за подписью председателя поискового отряда «Лиза Алерт» Григория Сергеева и Генерального директора ПАО «ВымпелКом» Василя Лацанича направлено в адрес руководства телекоммуникационных компаний. В нем подписанты призывают партнеров по рынку объединиться в разработке и внедрении высокотехнологичных решений и создать постоянно действующий совет операторов связи при Центре Поиска Пропавших Людей, объединяющем поисковые движения в России.

Отдельной задачей, которая стоит перед всей отраслью, остается использование технологий связи для профилактики повседневной безопасности, в особенности детей и пожилых людей, страдающих потерей памяти или проблемами с ориентированием, а также совершенствование законодательства по вопросам возможности определения местоположения человека в случае потенциальной опасности.